第一章 寿险公司的使命与目标

　　（一）人身保险业的性质

　　了解人身保险在微观经济中的角色，包括：人身保险业是服务业、是管理人身风险的行业，人身保险业有助于家庭生活品质的提升、有助于改善企业经营，人身保险的心理认知特性，人身保险与银行储蓄的比较分析、人身保险与共同基金的比较分析；了解人身保险业在宏观经济中的角色，包括：减轻政府的社会保障负担、金融中介职能、促进更有效的资本分配。

　　（二）寿险公司的使命

　　了解企业对外和对内的使命。

　　（三）寿险公司的目标

　　了解寿险公司的目标，理解平衡记分卡及其应用，理解内含价值。

　　（四）建立组织中的信任

　　理解在组织中建立信任的必要性；了解信任的内涵；了解怎样建立企业组织中的信任。

　　第二章 寿险公司治理

　　（一）公司治理概述

　　了解公司治理实质以及国内外公司治理不完善的教训；了解寿险行业的特殊性及其对公司治理的要求，了解股东单边治理结构失衡。

　　（二）公司治理的国际经验

　　了解公司治理的各种模式；了解权威性国际组织的准则。

　　（三）我国寿险公司治理现状及存在的问题

　　了解我国寿险公司治理现状及其问题。

　　（四）加强和完善人身保险行业公司治理

　　理解从公司角度加强和完善公司治理的办法；了解从监管部门角度加强和完善公司治理的举措。

　　第三章 寿险公司的组织与控制

　　（一）经典的组织原则

　　了解专业化与分工、等级原则、控制幅度、职权与职责、直线与参谋、正规化等基本概念。

　　（二）基本的组织结构

　　了解直线结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、矩阵制组织结构。

　　（三）新型的组织设计

　　了解虚拟组织、无边界组织。

　　（四）寿险公司内控制度

　　了解COSO “内部控制整合框架”、了解改善我国寿险公司内部控制的思路。

　　第四章 寿险公司业务流程管理

　　（一）寿险公司业务环节

　　了解寿险公司产品开发、销售、核保、客户服务、理赔、投资和再保险等。

　　（二）寿险公司运营流程

　　了解寿险运营流程与传统制造企业运营流程的相同点与区别，识别寿险运营流程常见的错误。